Mùa hè 2026 đang chứng kiến sự thay đổi rõ rệt trong cách du khách lựa chọn hành trình và gắn bó với thương hiệu khách sạn. Không còn đơn thuần tìm kiếm nơi lưu trú, du khách ngày nay ưu tiên những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, cảm xúc và có thể tạo ra giá trị lâu dài cho chuyến đi. Trong bối cảnh đó, các chương trình khách hàng thân thiết đang trở thành “chiếc chìa khóa” giúp ngành du lịch giữ chân khách hiệu quả hơn bao giờ hết.
Theo báo cáo “Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026” tại khu vực APEC (không bao gồm Trung Quốc), năm động lực du lịch nổi bật nhất hiện nay gồm: ẩm thực, thiên nhiên & tham quan, mua sắm, trải nghiệm văn hóa và nghỉ dưỡng kết hợp tái tạo năng lượng. Mỗi xu hướng phản ánh một cách du khách đang định nghĩa lại giá trị của hành trình: không chỉ để đi, mà để cảm nhận, kết nối và chữa lành.
Đáng chú ý, ẩm thực đang nổi lên như một trong những xu hướng du lịch hè mạnh mẽ nhất. Có đến 63% du khách tại APEC cho biết trải nghiệm ăn uống là yếu tố ưu tiên khi lên kế hoạch cho chuyến đi. Từ những nhà hàng bản địa, trải nghiệm fine dining đến các lớp học nấu ăn hay food tour, du khách không chỉ muốn “ăn ngon” mà còn muốn khám phá văn hóa qua từng món ăn. Chính vì vậy, nhiều thương hiệu khách sạn đang mở rộng chương trình khách hàng thân thiết sang lĩnh vực F&B như một cách tạo ra kết nối sâu sắc hơn với du khách. Việc tích và đổi điểm cho các trải nghiệm ẩm thực, ưu tiên đặt bàn, tham gia những bữa tiệc riêng tư hay thưởng thức thực đơn giới hạn đang dần trở thành đặc quyền được yêu thích hơn cả những ưu đãi giảm giá truyền thống. Với thế hệ du khách trẻ, cảm giác được bước vào một trải nghiệm “chỉ dành riêng cho mình” đôi khi giá trị hơn rất nhiều so với một kỳ nghỉ thông thường.
Song song với đó, xu hướng “Recharge & Disconnect” – nghỉ dưỡng kết hợp tái tạo năng lượng cũng đang trở thành tâm điểm của mùa hè 2026. Giữa nhịp sống liên tục kết nối và áp lực của công việc hiện đại, du khách ngày càng khao khát những khoảng lặng đúng nghĩa: nơi họ có thể tạm rời xa màn hình, chậm lại giữa thiên nhiên, tận hưởng thời gian cùng gia đình và chăm sóc sức khỏe tinh thần. Họ thường lựa chọn resort, villa hay các khu nghỉ dưỡng cao cấp như một “điểm đến chữa lành”, nơi mỗi trải nghiệm đều được cá nhân hóa, từ spa, wellness, ẩm thực đến những hoạt động dành riêng cho gia đình. Với nhóm khách này, khách sạn không còn đơn thuần là nơi để ngủ qua đêm, mà trở thành trung tâm của cả hành trình tận hưởng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn, chương trình khách hàng thân thiết vì thế không còn là cuộc đua tích điểm đơn thuần. Các thương hiệu du lịch và khách sạn đang chuyển hướng sang xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm, nơi mỗi ưu đãi đều gắn với cảm xúc, phong cách sống và nhu cầu cá nhân của du khách.
