Trong thế giới tài chính khô khan, nơi mà tiền bạc thường chỉ gắn liền với những con số và những quy trình, Timo Digital Bank by BVBank đã viết nên một câu chuyện khác biệt. Ra đời vào năm 2015, Timo không chỉ là ứng dụng ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam, mà còn mang đến một hành trình tài chính đầy cảm xúc, gần gũi và dễ tiếp cận. Nhân kỷ niệm 10 năm thành lập, trong buổi trao đổi cùng Tạp chí Đẹp, ông Jonas Eichhorst – Tổng giám đốc Timo đã chia sẻ về những khoảnh khắc ý nghĩa, trong đó có một lời khen quý giá từ khách hàng: Timo giống như Apple trong ngành ngân hàng.
Chia sẻ với Tạp chí Đẹp, ông Jonas đã bày tỏ rằng điều góp phần tạo nên sự thành công lớn nhất đối với Timo chính là luôn kiên định với các giá trị cốt lõi trung thực, minh bạch và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, ngay cả trong những thời điểm đầy thử thách như đại dịch COVID hay khủng hoảng kinh tế.
“Khoảnh khắc đáng nhớ nhất đối với tôi là khi một khách hàng nhìn thấy tôi mặc chiếc áo thun có logo Timo và nói: ‘Ồ, tôi biết Timo! Họ được ví như Apple trong lĩnh vực ngân hàng.’ Cô ấy không hề biết tôi là CEO của Timo, chỉ đơn giản là một khách hàng yêu thích thương hiệu. Đó chính là sự kết nối chân thành mà chúng tôi luôn hướng đến, và chính điều đó đã làm cho hành trình của Timo trở nên đặc biệt.” – Ông Jonas chia sẻ.
Một thập kỷ can đảm theo đuổi sự khác biệt
Mọi người đều bảo rằng “Điều đó là bất khả thi, các bạn không thể làm được đâu”.
Kể từ những ngày thành lập đầu tiên, Timo đã phải đối mặt với vô vàn thử thách. Nhưng đội ngũ sáng lập của Timo khi ấy vẫn vững tin vào giấc mơ của mình. Mọi thứ đều mới mẻ, đầy chông gai và thử thách, nhưng Timo đã không ngừng tìm kiếm câu trả lời, thử thách mọi giới hạn để tạo ra một mô hình ứng dụng ngân hàng số đầy khác biệt.
Điều khác biệt lớn nhất của Timo chính là con người và niềm tin mãnh liệt vào mô hình mà chúng tôi đang xây dựng. Chúng tôi không chỉ tuyển dụng nhân sự từ lĩnh vực tài chính ngân hàng truyền thống mà luôn tìm kiếm những nhân sự có tư duy khác biệt và luôn muốn tạo ra những đột phá đến từ các lĩnh vực đa dạng như công nghệ, thiết kế sáng tạo hay nội dung, truyền thông,… Tại Timo sự phát triển, tinh thần cầu tiến là điều quan trọng. Dù thời gian bạn gắn bó với Timo là 6 tháng, 6 năm hay thậm chí 16 năm, chúng ta đều tìm thấy những cơ hội giúp mình học hỏi và phát triển để trở thành một phiên bản tốt hơn chính mình mỗi ngày.
Chặng đường xây dựng và phát triển thành ngân hàng kết nối cảm xúc “Bank of Love”
Chúng ta đều biết tiền bạc luôn gắn liền với cảm xúc, và chính cảm xúc đó đã trở thành động lực để Timo xây dựng một hệ sinh thái ngân hàng không chỉ phục vụ nhu cầu tài chính mà còn giúp khách hàng sống một cuộc sống phong phú hơn. Điều đó khiến chúng tôi đặt câu hỏi: Cảm xúc mạnh mẽ nhất trên đời là gì? Câu trả lời chính là tình yêu.
Triết lý “Bank of Love” của Timo xuất phát từ một niềm tin đơn giản nhưng mạnh mẽ của Ông Henry Nguyen – Chủ tịch Timo: “Để thực sự chinh phục được khách hàng, chúng ta phải chiếm trọn cả lý trí và thấu hiểu cảm xúc của họ – chỉ khi đó, Timo mới có thể giành được sự tin tưởng của khách hàng trong các giao dịch tài chính hàng ngày. Và từ đó, chúng tôi bắt đầu khám phá vai trò của một ngân hàng trong việc xây dựng niềm tin, mang lại sự an toàn và tạo ra những kết nối ý nghĩa – từ sản phẩm, trải nghiệm đến chiến lược truyền thông”.
Timo là một ứng dụng ngân hàng số hiện đại, thường được yêu thích và sử dụng bởi các khách hàng trẻ, am hiểu công nghệ. Tuy nhiên, chính nhờ vào sự thấu hiểu người dùng và quy trình đơn giản, thân thiện, Timo đã mở rộng được tập khách hàng, đa dạng ngành nghề, độ tuổi, sở thích trên khắp cả nước.
Khi chia sẻ trải nghiệm của mình – chú Dương Lập Hùng hiện đang sinh sống tại quận 7 cho biết: “Tháng 12/2024, tôi đã đăng ký sử dụng dịch vụ của Timo theo sự giới thiệu của một người bạn Đài Loan. Vào thời gian tới, tôi sẽ lựa chọn Timo để hỗ trợ các giao dịch phục vụ hoạt động kinh doanh của mình không chỉ với đối tác trong nước mà còn là đối tác quốc tế. Quy trình vận hành và trải nghiệm dịch vụ của Timo rất thuận tiện, linh hoạt, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với nhiều tính năng đa dạng. Vì vậy, tôi hoàn toàn tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Timo.”
Trong suốt 10 năm qua, chúng tôi đã xây dựng được niềm tin và sự gắn kết vững chắc từ khách hàng, nhiều người trong số họ đã chọn Timo là người bạn đồng hành mỗi ngày. Hành trình 10 năm đầu tiên của chúng tôi là về Chuyển đổi số (Digital Creation), nhưng chặng đường tiếp theo sẽ là một bước tiến mới – Chuyển đổi bằng trí tuệ nhân tạo (AI Transformation). Đây không chỉ là sự thay đổi về công nghệ, mà còn là cách chúng tôi ứng dụng AI để mang đến một trải nghiệm ngân hàng đột phá, không chỉ tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả mà còn đầy tính nhân văn và kết nối với cảm xúc của khách hàng.
Trong vòng 5 đến 10 năm tới, trí tuệ nhân tạo (AI) chắc chắn sẽ tái định nghĩa hoàn toàn cách thức vận hành của các ngành tài chính, ngân hàng và nhiều lĩnh vực khác. Tuy nhiên, đối với Timo, công nghệ không phải là tất cả. Điều làm nên sự khác biệt và khẳng định vị thế tiên phong của chúng tôi chính là việc luôn đặt con người lên hàng đầu. Timo không chỉ ứng dụng công nghệ để cải thiện quy trình, mà còn để mang lại cho đội ngũ và khách hàng những trải nghiệm sống phong phú, tự tin và đầy ý nghĩa hơn.
10 năm qua là thập kỷ của kiên định và tiên phong mang đậm cảm xúc. Và chúng tôi tin rằng 10 năm sắp tới Timo sẽ có một tương lai đầy triển vọng, phát triển mạnh mẽ hơn nhưng vẫn luôn giữ được giá trị cốt lõi là một ngân hàng của tình yêu và sự khác biệt.
