Khi trí tuệ nhân tạo có thể học mọi thứ – trừ văn hoá và dữ liệu có thể sao chép mọi hành vi – trừ cảm xúc, thì văn hoá trở thành “gen độc bản” giúp thương hiệu Việt đứng vững, toả sáng và khác biệt trong kỷ nguyên lượng tử.
Trong những năm gần đây, AI không còn là khái niệm xa vời mà len lỏi vào từng khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng, sáng tạo nội dung, thậm chí cả trong việc dự đoán cảm xúc người tiêu dùng. Nhưng giữa làn sóng công nghệ ấy, doanh nghiệp Việt đang chọn cho mình một hướng đi khác: đào sâu vào bản ngã văn hoá, tìm lại “chất người” và “chất Việt” như cội nguồn của sức mạnh cạnh tranh.
Tại VSMCamp & CSMOSummit 2025, nơi hơn 2.000 chuyên gia, nhà lãnh đạo và người làm nghề cùng hội tụ, câu hỏi được đặt ra không phải là “AI có thể làm gì?”, mà là “Người Việt có thể làm gì mà AI không thể?”. Và câu trả lời, thật bất ngờ, lại nằm ở thứ tưởng chừng vô hình nhất: Trí tuệ văn hoá.
Cultural Intelligence (Trí tuệ văn hóa) là khái niệm được ông Lê Quốc Vinh – Trưởng Ban Tổ chức, Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Le Bros đề cập tại hội nghị khi nhắc đến tam giác tăng trưởng lượng tử cho thương hiệu trong kỷ nguyên AI. Theo đó, trí tuệ văn hóa được nhìn nhận như một dạng “trí tuệ thế hệ mới” của tổ chức, song hành cùng Technology Intelligence (Trí tuệ công nghệ) và Emotional Intelligence (Trí tuệ cảm xúc).
Bàn về tầm quan trọng của văn hóa, bà Đỗ Thùy Dương, Nhà sáng lập The M.A.P, cũng chia sẻ một quan điểm sâu sắc: “Kỷ luật mà không kiên định thì con người chẳng khác gì một dạng AI. Văn hóa giúp chúng ta giữ vững bản ngã và tái tạo năng lượng nội tâm để đi đường dài”. Phát biểu ấy không chỉ gợi ra mặt hạn chế của công nghệ, mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hoá như “kim chỉ nam” của doanh nghiệp. Một tổ chức có văn hoá mạnh không chỉ tuân thủ kỷ luật, mà còn biết vì sao mình tồn tại, tin vào điều mình đang làm, ngay cả khi phải thích ứng liên tục với thay đổi. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ đi nhanh, mà còn đi xa, bởi mỗi cá nhân trong đó đều tìm thấy ý nghĩa của sự gắn bó và cống hiến.
Nhiều doanh nghiệp Việt hiện nay vẫn nỗ lực gìn giữ “chất Việt” trong cách vận hành, ra quyết định và chăm sóc khách hàng. Bản sắc không chỉ thể hiện qua lời nói hay thông điệp truyền thông, mà còn được phản ánh trong phong cách lãnh đạo, cách xây dựng mối quan hệ, hay cách thương hiệu phản ứng trước khủng hoảng.
Trong bài phát biểu tổng kết tại sự kiện, ông Lê Quốc Vinh khẳng định: “Một thương hiệu Việt muốn vươn ra thế giới, cần khai thác sâu bản sắc Việt – như một năng lượng lượng tử độc đáo của riêng mình”. Bản sắc văn hóa chính là chất liệu để thương hiệu tạo nên cảm xúc riêng trong tâm trí khách hàng. Khi giá trị văn hóa được chuyển hoá thành trải nghiệm, từ ngôn ngữ thương hiệu, hình ảnh cho đến cách kể chuyện, doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm, mà còn lan tỏa một tinh thần sống.
Thực tế cho thấy, những thương hiệu biết “thổi hồn” văn hoá vào từng chi tiết, dù nhỏ nhất, luôn là những thương hiệu khiến người Việt tự hào khi đồng hành.
Văn hóa tạo nên bản sắc, công nghệ mở rộng năng lực, còn cảm xúc nuôi dưỡng niềm tin. Ba yếu tố này không tồn tại độc lập mà khuếch đại lẫn nhau, tạo nên một trạng thái cộng hưởng đặc biệt, mà ông Lê Quốc Vinh gọi là “Quantum Resonance”. Đó là khi thương hiệu và khách hàng không còn là hai thực thể tách biệt, mà cùng dao động trong một tần số.
Trong kỷ nguyên lượng tử, văn hóa không chỉ là lợi thế cạnh tranh cuối cùng mà còn là nền tảng để công nghệ trở nên nhân văn và cảm xúc trở nên bền vững. Khi doanh nghiệp biết dung hòa cả ba dạng trí tuệ công nghệ, cảm xúc và văn hoá, tăng trưởng không còn đến từ quy mô, mà đến từ chiều sâu của sự cộng hưởng.
Từ những giá trị tưởng chừng mềm yếu, văn hóa đang trở thành trụ cột mới trong chiến lược phát triển của thương hiệu Việt. Khi AI giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, và cảm xúc giúp họ chạm tới trái tim người tiêu dùng, thì chính văn hóa là yếu tố giữ cho mọi mối liên kết được bền chặt.
Ở điểm giao giữa công nghệ, cảm xúc và văn hóa, mỗi doanh nghiệp Việt đều có thể tạo nên “bước nhảy lượng tử” của riêng mình với hành trình tăng trưởng không chỉ hướng tới lợi nhuận, mà còn lan tỏa giá trị nhân văn và bản sắc Việt Nam trên bản đồ toàn cầu.
VSMCamp & CSMOSummit 2025 kết thúc, nhưng tinh thần “Quantum of Sales – Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hoá” vẫn tiếp tục lan tỏa. Cùng với sự đồng hành của Galaxy Holdings, First Solution, Vietjet Air, CareSoft, Hai Tran Media & Airs Group, Focus Media, GELEX, CNV CDP, Tasco Auto – hành trình kiến tạo những thương hiệu Việt mang đậm bản sắc dân tộc đang được nối dài, mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
