Khi nghĩ đến mỹ phẩm xa xỉ, từ khóa nào sẽ xuất hiện trong đầu bạn? Có thể là “đắt đỏ”, “chất lượng”, “cao cấp”… nhưng với khách hàng của Sisley, đó là “nghiêm túc”. Tại sao lại như vậy? Hãy để Nicolas Chesnier – Giám đốc Điều hành khu vực châu Á Thái Bình Dương của Sisley giải thích.
Xin chào ông Nicolas Chesnier. Cảm ơn ông vì đã dành thời gian trò chuyện cùng Đẹp. Ông có thể chia sẻ một chút về hành trình của mình với Sisley không?
Tôi bắt đầu với Sisley gần 20 năm trước, chính xác là vào tháng 10/2004. Trước đó, tôi đã làm việc ở tập đoàn LVMH được 8 năm cho đến khi Sisley liên hệ và mời tôi về. Dù rất hạnh phúc với công việc lúc đó, nhưng khi tôi gặp gia đình d’Ornano (nhà sáng lập của Sisley), tôi có ấn tượng rất tốt về thương hiệu và quyết định gia nhập Sisley với vị trí giám đốc điều hành khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Sau khi làm việc ở trụ sở chính tại Pháp 1 năm, tôi chuyển đến Hong Kong 15 năm, và bây giờ tôi đang ở Singapore. Có thể nói, châu Á là “nhà” của tôi.
Sisley đã phát triển như thế nào kể từ khi thành lập vào năm 1976?
Sisley có lẽ đã lớn hơn gấp 10 lần so với lúc mới thành lập, và thậm chí vẫn còn tiềm năng phát triển nhiều hơn nữa. Bạn cần biết rằng gia đình d’Ornano – cũng là nhà sáng lập Sisley – đã thành công với 2 thương hiệu mỹ phẩm xa xỉ trước đó là Lancôme và Orlane, vậy nên họ nắm rõ công thức tạo nên một thương hiệu đột phá.
Trước hết, điều đáng nói là vợ chồng Hubert và Isabelle d’Ornano đã thành lập Sisley dựa trên tầm nhìn và trực giác về “Phyto – cosmetology” (mỹ phẩm chứa hoạt chất chiết xuất từ thực vật ở nồng độ cao). Vì vậy, Sisley dù có muốn cũng không thể ra đời sớm hơn, bởi sản phẩm đòi hỏi công nghệ rất cao. Chúng tôi không tạo ra hoạt chất, mà sử dụng công nghệ để chiết xuất trực tiếp từ thực vật tự nhiên. Cho đến ngày nay, “Phyto – cosmetology” vẫn là công nghệ vĩ đại nhất ngành mỹ phẩm suốt 50 năm qua, và chúng tôi tự hào là những người tiên phong.
Thứ hai, Sisley được định vị là thương hiệu cực kỳ xa xỉ – mục tiêu không phải để bán được những sản phẩm đắt tiền, mà là để các nhà khoa học có thể tự do sáng tạo những công thức mới phức tạp, nhưng mang lại tác dụng thực sự. Hiếm có dòng sản phẩm nào trên thị trường vừa hiệu quả cao, vừa dịu nhẹ cho làn da như Sisley.
Ông nhận thấy đâu là xu hướng làm đẹp đang lên ngôi hiện nay?
Tôi thấy ngày nay mọi người quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm chống lão hóa, kể cả người trẻ cũng vậy, vì ai cũng muốn trẻ mãi không già nhỉ? (cười). Thực ra chúng tôi đã nghiên cứu về lĩnh vực này rất lâu rồi. Năm 1999, sau 10 năm phát triển, sản phẩm Sisleÿa Global Anti-Age ra mắt và ngay lập tức tạo được tiếng vang.
Nhà đồng sáng lập của chúng tôi – Isabelle d’Ornano rất bận rộn, thế nên bà muốn có một lọ kem đa năng duy nhất giải quyết được mọi vấn đề – vừa chống lão hóa, che phủ, tăng độ ẩm và sự săn chắc, lại giúp da sáng và đều màu hơn… Sisleÿa đã giải quyết được yêu cầu “không tưởng” đó. Lý do là bởi một sản phẩm bình thường sẽ có khoảng 3, 4 chiết xuất thực vật, thế mà sản phẩm này có đến… 50. Đây vẫn luôn là “chân ái” của phái đẹp. Công thức chỉ được thay đổi một lần vào năm 2016 để kết hợp nghiên cứu mới của chúng tôi về lão hóa hành vi (behavioral aging) và đổi tên thành Sisleÿa L’Intégral Anti- Age.
Có vẻ Sisley rất hứng thú phát triển những sản phẩm nhiều công dụng trong một?
Đúng vậy, bây giờ ai cũng bận rộn cả mà! (cười). Một ví dụ điển hình là kem chống nắng dạng thỏi Super Stick Tinted Sun Care vừa ra mắt ở thị trường Việt Nam. Chủ tịch Philippe d’Ornano của chúng tôi rất thích lướt ván, thế nên loại kem này rất tiện lợi khi vừa giúp chống nắng, vừa chống nước. Chưa kể, nó cũng có độ che phủ cao, công dụng dưỡng da, phù hợp với da siêu nhạy cảm, lại cực kỳ tiện lợi… Và rất nhiều sản phẩm của Sisley cũng thế – bạn chỉ cần một loại mỹ phẩm để giải quyết nhiều vấn đề về da.
Theo ông, thị trường mỹ phẩm châu Á có những cơ hội và thách thức nào?
Đây là một thị trường năng động và đầy tiềm năng, bởi rất nhiều người quan tâm đến làm đẹp. Thường thì khách hàng châu Á có thể dành hàng giờ nghiên cứu, phân tích da, tìm hiểu về mỹ phẩm và đặt câu hỏi, xem sản phẩm có phù hợp với mình không. Trong khi đó, người Mỹ đôi khi sẽ đến cửa hàng và yêu cầu “Cho tôi sản phẩm mới nhất đi” mà chẳng cần quan tâm đến công dụng của nó.
Thách thức của Sisley là nhiều người vẫn chưa thử sản phẩm và tìm hiểu về thương hiệu. Họ có thể nghĩ rằng: “Chà, những sản phẩm này chỉ dành cho giới siêu giàu”. Nhưng tôi nghĩ chất lượng nên được ưu tiên hơn số lượng. Hãy ngừng mua sắm những món đồ không cần thiết và đầu tư vào một sản phẩm dưỡng da thật tốt. Tin tôi đi, phiên bản tương lai sẽ cảm ơn bạn đó. Chúng tôi luôn có những mẫu thử tại cửa hàng, vậy hãy đến trải nghiệm, lắng nghe câu chuyện đằng sau các sản phẩm rồi quyết định xem mình có phù hợp không.
Vậy chiến lược phát triển sản phẩm ở Châu Á có gì khác so với châu Âu không?
Không có gì quá khác biệt, tuy nhiên điều đáng nói là chúng tôi giao tiếp thường xuyên. Gia đình d’Ornano vẫn tham gia cuộc họp phát triển sản phẩm vào mỗi thứ 4 hàng tuần – điều mà hiếm nhà sáng lập một thương hiệu lớn nào làm – để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng tốt nhất, phù hợp với mọi loại da và điều kiện khí hậu.
Vậy nên, dù là thương hiệu của Pháp, nhưng chúng tôi vẫn tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, đồng thời thử mọi sản phẩm trên da của người châu Á. Chỉ khi 85% (trong khi nhiều thương hiệu khác là 65%) khách hàng hài lòng, chúng tôi mới tung sản phẩm ra thị trường. Thêm vào đó, người châu Á thường quan tâm đến hiệu quả dưỡng trắng và làm sáng da, nên chúng tôi cũng chú trọng đến yếu tố này hơn.
Mục tiêu lớn nhất ông muốn đạt được với Sisley ở thị trường này là gì?
Chắc chắn là ngày càng có nhiều người sử dụng Sisley rồi (cười). Ở Pháp, dù đứng thứ 2 ở lĩnh vực dưỡng da và thứ 5 trong lĩnh vực trang điểm, vậy nhưng vẫn có nhiều người chưa thử Sisley. Thế thì tôi nghĩ ở Châu Á vẫn còn nhiều tiềm năng. Cụ thể Việt Nam là một đất nước rộng lớn, chưa kể con người nơi đây còn rất thanh lịch, trân trọng cái đẹp cũng như sản phẩm chất lượng cao.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng muốn khách hàng hài lòng. Đó là lý do Sisley luôn luôn bỏ rất nhiều thời gian và tâm sức cho phát triển sản phẩm. Những sáng tạo đã có mặt từ hơn 40 năm trước nhưng vẫn đang bán chạy và phát triển thì không thể chỉ dựa vào marketing.
Ngoài ra, trong tương lai chúng tôi cũng muốn ra mắt thương hiệu con là Hair Rituel by Sisley ở Việt Nam, với thông điệp “Hair care is the new skin care” (tạm dịch: chăm sóc tóc cũng quan trọng như chăm sóc da). Các thành phần của da và tóc giống nhau đến 90%, thế nên chúng tôi đã phát triển dòng sản phẩm chất lượng cho tóc từ chính phòng thí nghiệm của mình. Từ khi dùng serum Soothing Rebalancing Cure, tôi mọc nhiều tóc hơn và da đầu cũng đỡ bị khô rát, nên tôi rất nóng lòng giới thiệu sản phẩm này đến mọi người.
Ông có thể chia sẻ một tip làm đẹp đến từ “người trong ngành” cho độc giả của Đẹp không?
Những bước như làm sạch và dưỡng ẩm rất quan trọng, nhưng tôi muốn nhấn mạnh đến việc bảo vệ da từ sớm trước tác động của môi trường, không chỉ là chống nắng, đặc biệt nếu bạn sống ở thành phố. Hàng ngày, da bạn phải tiếp xúc với khói bụi, ô nhiễm, tia UVA và UVB, chưa kể nhiệt độ chênh lệch trong nhà và ngoài trời… Thế nên nếu không chú trọng bảo vệ từ sớm, về sau da có thể “xuống cấp” rất nhanh.
Đó là lý do chúng tôi sáng tạo ra 2 dòng sản phẩm là kem dưỡng chống lão hóa All Day All Year và kem dưỡng trắng chống nắng Phyto-Blanc Le Soin. Vì 70% nguyên nhân gây lão hóa đến từ bên ngoài – như tia cực tím, ô nhiễm, khói thuốc,… và chỉ 30% là do gen – thế nên All Day All Year như hàng rào bảo vệ da bạn suốt cả ngày dài khỏi những tác động tiêu cực. Bật mí là tôi cũng đã dùng sản phẩm này mỗi ngày suốt 20 năm, nên da tôi mới “trộm vía” như vậy (cười).
Còn Phyto-Blanc Le Soin sẽ bảo vệ da ở 3 cấp độ – làm đều màu, bảo vệ da khỏi tác động môi trường, đồng thời dưỡng ẩm và làm da thêm rạng rỡ. Tùy thuộc xem bạn muốn chống lão hóa hay dưỡng trắng nhiều hơn, bạn có thể chọn giữ 2 sản phẩm này.
Cảm ơn ông vì những chia sẻ thú vị.
